SLA Nedir?
Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA) Nedir? Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin...
top of page
Gurkan Platin yönetici, eğitmen, danışman
satış&pazarlama ve müşteri deneyimi yönetimi
Search
Gurkan Platin
Sep 24, 20234 min
Daha Düşük Maliyetle Daha İyi Hizmet Mümkün mü?
Artık işletmeciler olarak zihnimize kazınan bugünün en önemli işletme yönetimi ilkesinin müşterilerimize daha iyi bir deneyim yaşatmak...
6 views0 comments
Gurkan Platin
Sep 24, 20233 min
Müşteri Eforu(CES) Nedir?
Son dönemde özellikle müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yönetimi alanında önemli bir kavramla tanıştık: Müşteri Eforu. Aynı zamanda...
19 views0 comments
Gurkan Platin
Sep 24, 20235 min
Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Sihirli Anahtarı
Müşteri deneyimi yönetimi, genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bir müşterinin markayla olan tüm etkileşimlerini uçtan uca...
14 views0 comments
Gurkan Platin
Jul 23, 20237 min
Gerçekten Müşteri Odaklı Mısınız?
Günümüz iş dünyasında, müşteri memnuniyeti birçok şirket için başarının mihenk taşı haline geldi. Müşteri odaklı şirketler, memnun...
26 views0 comments
Gurkan Platin
Jul 22, 20235 min
E-Posta Pazarlaması İçin 10 Öneri
E-posta kampanyaları, her ölçekteki işletmenin hedef kitlesine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için kullandığı dijital pazarlamanın...
5 views0 comments
Gurkan Platin
Feb 6, 20236 min
2023 Pazarlama Stratejileri Öngörüleri
2023 Bir kurumda pazarlama yönetimi sorumluluğu, her geçen gün daha zor ve karmaşık bir iş halini almaya başladı. Üstelik bir yandan son...
15 views0 comments
Gurkan Platin
Feb 1, 20232 min
Ciğerci Şaban....
Sanırım 1o yıl kadar önceydi... Müjdat Ağabey uzun zamandır ballandıra ballandıra Küçük Sanayii'deki ciğerciyi anlatıp duruyordu. Bulduk...
27 views0 comments
Gurkan Platin
Jan 25, 20237 min
Mükemmelliğe Adanmış Deneyimi Tasarlamak
Bankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
11 views0 comments
Gurkan Platin
Jan 25, 20237 min
İlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?
Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
30 views0 comments
Gurkan Platin
Oct 24, 20212 min
Geleceği bugüne taşımak...
Günümüzde kurumların alanlarında başarılı olabilmeleri ve daha da önemlisi varlıklarını sürdürebilmeleri için "sürekli değişim"e ayak...
6 views0 comments
Gurkan Platin
Jun 15, 20212 min
Müşteri Hizmetleri Ne İşe Yarar?
Müşter hizmetlerinin bir işletme içindeki rolünü küçümsemeyin. Bu birim kurum içinde müşterinizin sesi, müşteriniz nezdinde ise sizsiniz...
26 views0 comments
Gurkan Platin
Mar 22, 20214 min
Müşteri Temsilciliğinden Marka Elçiliğine...
Yolcusu olduğunuz özel taksinin/servisin şoförünün, öğle yemeğinizi getiren kuryenin, telefonla tatil organizasyonunuzu yapan seyahat...
6 views0 comments
Gurkan Platin
Aug 27, 20203 min
Yeni Paradigma...
Next4biz müşteri hizmetleri yönetimi alanında yeni bir paradigma geliştirdi... Bugün artık, yeni müşteri kazanmanın en doğru yolunun...
18 views0 comments
Gurkan Platin
Feb 24, 20201 min
Kültür stratejiyi yer...(mi?)
Hafta sonu yakaladığınız bir boşlukta telefonunuzdan ya da tabletinizden şöyle bir sosyal medya taraması yapıyorsunuz? Bir anda gözünüze...
15 views0 comments
Gurkan Platin
Dec 18, 20164 min
Sevgilim.... seni aldattım....
Eğer bu cümleyi eşiniz size söylüyor olsaydı ne hissederdiniz? Ürkütücü değil mi? Peki işortağınız söyleseydi? Yine tüyler ürpertici…...
42 views0 comments
Gurkan Platin
Dec 18, 20163 min
Seninki kaç cm?
Bu soruyla daha birkac yil once denizlerimizde yasanan canlı katliamına dikkat cekmek icin muhatap olmustuk. Sorun henuz cozulemedi belki...
43 views0 comments
Gurkan Platin
Dec 18, 20161 min
Aşşkkkk....
Önce herkesi, kontrol listesinde zaten yazılı isimlerimizle karşılayıp bagajlarımızı otobüsün hangi tarafında koyduğumuzu ve nerede...
11 views0 comments
Gurkan Platin
Dec 10, 20162 min
kendin ol...
"- Aloo.. - İyi günler! XXXX’ne hoş geldiniz… Nasıl yardımcı olabilirim? - Alooo?? - İyi günler!! XXXX’ne hoş geldiniz… Nasıl yardımcı...
10 views0 comments
bottom of page