Gurkan PlatinJan 28, 20236 minMüşteri Etkileşiminin Omni-KurallarıBir işletme için müşterilerinin sesini her an her yerden duyabilmek, onları anlayabilmek ve en önemlisi hissedebilmek ticari başarının...
Gurkan PlatinJan 25, 20237 minMüşteri Deneyimi YönetimiMükemmelliğe Adanmış Deneyimi TasarlamakBankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
Gurkan PlatinJan 25, 20237 minMüşteri Deneyimi Yönetimiİlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
