top of page

Çağrı Merkezi Eğitimleri

Çağrı merkezi sektörü için geliştirdiğim egitimlerimi 3 gruba ayırıyorum: Inbound Hizmetler Eğitimleri'nde çağrı merkezine gelen çağrıları karşılayan müşteri temsilcileri için tasarlanmış eğitimler mevcut. Outbound Hizmetler Eğitimleri'nde ise kurumların satış, pazarlama ve tahsilat süreçlerinde görev alan satış ve tahsilat temsilcilerinin gelişimine yönelik eğitimlerim yer alıyor. Çağrı Merkezi Yönetimi Egitimleri ise outbound satış ekipleri ve inbound müşteri hizmetleri ekiplerini yöneten profesyonel yöneticiler için hazırlanmış eğitimlerdir.

Inbound Hizmetler Eğitimleri
​
  • Çağrı Merkezi Dünyası
  • Telefonda Etkin İletişim (detaylar)​
  • Tahsilat Görüşmelerinde Etkinlik (detaylar)
  • Soru Sorma ve Problem Çözme (detaylar)
Outbound Hizmetler Eğitimleri
​
  • Satışın Sesi (detaylar)
  • Telefonda İkna (detaylar)
  • ​Soru Sorma ve İhtiyaç Analizi (detaylar) 
Çağrı Merkezi Yönetimi Egitimleri
​​
  • Çağrı Merkezi Metrikleri  (detaylar)​
  • Script Yazma Teknikleri (detaylar)​
  • Müşteri Hizmetleri Ekibi Yonetimi (detaylar)​
  • Dış Arama Ekibi Yönetimi (detaylar)
bottom of page