3. Omnikanal Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri Deneyimi Yönetimi MasterClass eğitimi, müşteri odaklı iş stratejilerini derinlemesine kavrayarak bu alanda liderlik yapmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, müşteri yolculuğu haritalama, temas noktalarının analizi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirme gibi ileri düzey konuları kapsamaktadır. Katılımcılar, müşteri geri bildirimlerini anlamlandırarak yenilikçi çözümler üretme, deneyim ölçüm metriklerini kullanma ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturma becerileri kazanır. Bu MasterClass, teorik bilgileri uygulamalı çalışmalara dönüştürerek, katılımcıların müşteri deneyimini optimize etme ve iş sonuçlarını iyileştirme konularında pratik yetkinlikler geliştirmesine olanak sağlar.