top of page
MAKALELER
Tüm Yazılar
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Dönüşümün Anahtarı: Defleksiyon Stratejisi
Dijital çağın müşterisi, hız ve kolaylık istiyor. Defleksiyon tam da bu ihtiyaca yanıt veriyor. Maliyetleri Azaltırken Müşteri Değerini Nasıl Artırırsınız? Günümüzün dijital dünyasında müşteriler, anında ve zahmetsiz çözümler bekliyor. Bir sorunla karşılaştıklarında, ilk akıllarına gelen çağrı merkezini aramak olmamalı. İşte bu noktada, müşteri hizmetlerinin ezberini bozan bir strateji devreye giriyor: Defleksiyon (Deflection). Defleksiyon, müşterinin yardım talebini canlı de
Dilek Platin
22 Eki3 dakikada okunur
Kurumsal Eğitimlerde Yeni Dönem: Dijitalleşme ve Karma (Blended) Eğitimlerin Gücü
Kurumsal eğitimlerin dijitalleşmesi ve karma öğrenme (blended learning) kavramı, işletmelerin yetkinliklerini artırmak ve çalışanların eğitim süreçlerini daha esnek ve verimli hale getirmek için kaçınılmaz bir dönüşüm sağlıyor. Bu yazıda, karma eğitim tasarımı, uygulama adımları, avantajlar, zorluklar ve çözüm önerileri detaylıca ele alınıyor.
Gürkan Platin
29 May3 dakikada okunur
CRM ile Dijital Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Daha Etkili Hale Getirilebilir?
CRM sistemleri, dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde veri analizi, segmentasyon ve kişiselleştirme ile etkinlik sağlar.
Gürkan Platin
25 Ara 202410 dakikada okunur
Pazarlamada Segmentasyon Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Pazarlamada segmentasyon ile müşterileri ortak özelliklerine göre gruplandırarak hedef odaklı ve etkili pazarlama stratejileri oluşturulur.
Gürkan Platin
25 Kas 202424 dakikada okunur
Otomatik İş Akışları İle Süreç Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Otomatik iş akışları ile süreç odaklı müşteri ilişkileri yönetimi, verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini güçlendiriyor.
Gürkan Platin
25 Kas 20249 dakikada okunur
SLA Nedir?
Servis Seviyesi Taahhüdü SLA Nedir? Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin...
Gürkan Platin
24 Eyl 20232 dakikada okunur
BPMN 2.0 Hakkında Bilmeniz Gereken Neler Var?
BPMN 2.0 BPMN 2.0 Hakkında Bilmeniz Gereken ve Merak Edilenler I.Giriş Kurumsal süreç yönetimi disiplini son 10 yıldır önemli bir dönüşüm...
Gürkan Platin
24 Eyl 202316 dakikada okunur
Daha Düşük Maliyetle Daha İyi Hizmet Mümkün mü?
Customer Self Service Artık işletmeciler olarak zihnimize kazınan bugünün en önemli işletme yönetimi ilkesinin müşterilerimize daha iyi...
Gürkan Platin
24 Eyl 20234 dakikada okunur
Müşteri Eforu(CES) Nedir?
Son dönemde özellikle müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yönetimi alanında önemli bir kavramla tanıştık: Müşteri Eforu. Aynı zamanda...
Gürkan Platin
24 Eyl 20233 dakikada okunur
Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Sihirli Anahtarı
Experience Management Müşteri deneyimi yönetimi, genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bir müşterinin markayla olan tüm...
Gürkan Platin
24 Eyl 20235 dakikada okunur
Potansiyel Müşteri Yaratmak ve Müşteri Bulmak
prospectsiz işşizsiniz demektir Satış ve pazarlama alanında en çok birbirine karıştırılan, çoğu zaman birbiri yerine kullanılan iki...
Gürkan Platin
24 Eyl 20237 dakikada okunur
Gerçekten Müşteri Odaklı Mısınız?
Günümüz iş dünyasında, müşteri memnuniyeti birçok şirket için başarının mihenk taşı haline geldi. Müşteri odaklı şirketler, memnun...
Gürkan Platin
23 Tem 20237 dakikada okunur
E-Posta Pazarlaması İçin 10 Öneri
EPosta Pazarlaması İçin 10 Öneri E-posta kampanyaları, her ölçekteki işletmenin hedef kitlesine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için...
Gürkan Platin
22 Tem 20235 dakikada okunur
Operasyonel Mükemmellik Nedir?
"Mükemmellik" dikkatli kullanılması gereken bir kavramdır. Bu sıfatı bir kurumun kendisine atfetmesi, objektiflikten uzaklaşmanın ve...
Gürkan Platin
16 Tem 20234 dakikada okunur
BPM Nedir ve Ne Değildir?
BPM nedir’in sözlük tanımına baktığımızda “bir şirketin iş süreçlerini yöneterek ve optimize ederek kurumsal performansı iyileştirmeye...
Gürkan Platin
20 Nis 20236 dakikada okunur
2023 Pazarlama Stratejileri Öngörüleri
2023 Bir kurumda pazarlama yönetimi sorumluluğu, her geçen gün daha zor ve karmaşık bir iş halini almaya başladı. Üstelik bir yandan son...
Gürkan Platin
6 Şub 20236 dakikada okunur
Ciğerci Şaban....
Sanırım 1o yıl kadar önceydi... Müjdat Ağabey uzun zamandır ballandıra ballandıra Küçük Sanayii'deki ciğerciyi anlatıp duruyordu. Bulduk...
Gürkan Platin
1 Şub 20232 dakikada okunur
Müşteri Etkileşiminin Omni-Kuralları
Bir işletme için müşterilerinin sesini her an her yerden duyabilmek, onları anlayabilmek ve en önemlisi hissedebilmek ticari başarının...
Gürkan Platin
28 Oca 20236 dakikada okunur
Mükemmelliğe Adanmış Deneyimi Tasarlamak
Bankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
İlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?
Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
bottom of page