4. Müşteri Deneyimi Yolculuğu Tasarımı

Omnikanal Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi, işletmelerin tüm iletişim kanallarında tutarlı ve entegre bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Eğitimde, omnikanal stratejilerinin temel prensipleri, kanallar arası veri entegrasyonu, müşteri yolculuğunun bütünsel yönetimi ve her temas noktasında pozitif bir deneyim yaratma yöntemleri ele alınır. Katılımcılar, müşteri etkileşimlerini anlamlandırarak farklı kanallar arasında kesintisiz bir deneyim sunmayı ve bu deneyimi ölçümleyerek optimize etmeyi öğrenirler. Gerçek vaka çalışmaları ve uygulamalı oturumlarla desteklenen eğitim, işletmelerin hem dijital hem de fiziksel kanallarda müşteri bağlılığını artırmasına yardımcı olur. Bu program, özellikle dijital dönüşüm sürecindeki işletmeler için rekabet avantajı sağlayacak stratejik bir rehber niteliği taşır.