5. MHY'de Yeni Paradigma

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Tasarımı eğitimi, işletmelerin müşterileriyle kurduğu etkileşimlerin her aşamasını detaylı bir şekilde anlamalarını ve yönetmelerini sağlamak için tasarlanmıştır. Bu eğitimde, müşteri yolculuğu haritalama teknikleri, temas noktalarının analizi, deneyim boşluklarının tespiti ve iyileştirme stratejileri ele alınır. Katılımcılar, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya yönelik araçlar edinerek her adımda pozitif bir deneyim sunmayı öğrenirler. Eğitim, müşteri yolculuğunu kişiselleştirme, kritik temas noktalarını iyileştirme ve müşteri bağlılığını artırma üzerine odaklanır. Vaka çalışmaları ve uygulamalı oturumlarla zenginleştirilen program, işletmelerin müşteri deneyimini stratejik bir avantaj haline getirmelerine yardımcı olur.