6. Şikayet Yönetimi

MHY’de Yeni Paradigma eğitimi, müşteri hizmetleri yönetiminde geleneksel yaklaşımların ötesine geçerek, modern ihtiyaçlara cevap veren stratejiler geliştirmek isteyen profesyonellere yönelik olarak tasarlanmıştır. Bu eğitimde, müşteri beklentilerindeki değişim, dijital dönüşümün etkisi, kişiselleştirilmiş hizmet sunumu ve proaktif müşteri yönetimi gibi konular ele alınır. Katılımcılar, müşteri hizmetleri süreçlerini dijital platformlarla entegre etmeyi, otomasyon ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet maliyetlerini optimize etmeyi öğrenir. Eğitim, yenilikçi örnekler ve interaktif uygulamalarla desteklenerek, katılımcılara müşteri hizmetlerini stratejik bir avantaj haline getirme konusunda rehberlik eder.