7. Telefonda Problem Çözme

Şikayet Yönetimi eğitimi, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alarak bu süreçleri birer iyileştirme ve memnuniyet fırsatına dönüştürmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Eğitimde, şikayetlerin doğru bir şekilde karşılanması, müşterinin duygusal memnuniyetini artırma, çözüm odaklı yaklaşım geliştirme ve geri bildirimlerden değer yaratma gibi kritik konular ele alınır. Katılımcılar, şikayet yönetiminde proaktif ve sistematik yöntemler öğrenerek hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de marka bağlılığı sağlamayı hedefler. Gerçek vaka örnekleri ve uygulamalı çalışmalarla desteklenen bu eğitim, müşteri ilişkilerini güçlendirmenin yanı sıra işletmelerin itibarını korumasına da katkı sağlar.