8. Deneyim Haritası Tasarımı
Telefonda Problem Çözme eğitimi, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözerek memnuniyeti artıran ve profesyonel iletişim becerileri kazandıran bir programdır.
Deneyim Haritası Tasarımı eğitimi, müşterilerin bir ürün veya hizmetle olan etkileşimlerinin her adımını görselleştirerek iyileştirme fırsatları sunmayı amaçlar. Eğitimde, deneyim haritalarının temelleri, temas noktalarının analizi, müşterilerin duygu, düşünce ve davranışlarının haritaya yansıtılması gibi konular ele alınır. Katılımcılar, müşteri yolculuğundaki kritik anları belirlemeyi, bu anlarda pozitif deneyimler oluşturmayı ve deneyim boşluklarını kapatmaya yönelik stratejiler geliştirmeyi öğrenir. Gerçek senaryolar ve uygulamalı çalışmalarla desteklenen bu eğitim, işletmelerin müşteri deneyimini stratejik bir avantaja dönüştürmelerine yardımcı olur.