8. Deneyim Haritası Tasarımı

Telefonda Problem Çözme eğitimi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve satış ekiplerinin telefon üzerinden gelen sorunları hızlı, etkili ve müşteri odaklı bir şekilde çözmeleri için tasarlanmıştır. Eğitimde, müşteriyi dinleme ve anlama becerileri, empati kurma, doğru soruları sorarak ihtiyaçları tespit etme ve net çözümler sunma yöntemleri ele alınır. Katılımcılar, zorlu müşteri durumlarında sakin kalmayı, olumlu bir iletişim dili kullanmayı ve müşteri memnuniyetini artıran sonuçlar elde etmeyi öğrenirler. Gerçek vaka senaryoları ve rol yapma uygulamalarıyla desteklenen eğitim, telefon üzerinden etkili bir problem çözme yaklaşımı geliştirerek marka itibarını ve müşteri sadakatini artırmayı hedefler.