7. CSM ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

CSM ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi eğitimi, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmayı hedefler. Eğitimde, müşteri bildirimlerinin izlenmesi, kategorize edilmesi ve çözüm süreçlerinin optimize edilmesi konularında detaylı bilgiler sunulur. Katılımcılar, müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmeyi, süreçlerdeki verimsizlikleri tespit ederek iyileştirme planları yapmayı ve CSM platformlarından en yüksek verimi almayı öğrenir. Eğitim ayrıca, ekiplerin performansını artırmak ve müşteri hizmetlerini stratejik bir avantaja dönüştürmek için analitik araçların nasıl kullanılacağına dair pratik uygulamalarla desteklenir. Bu sayede, işletmeler müşteri taleplerini daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılayarak rekabet avantajı elde eder.