8. CSM'den CXM'e Stratejik Dönüşüm

CSM’den CXM’e Stratejik Dönüşüm eğitimi, müşteri hizmetlerinden müşteri deneyimi yönetimine geçiş sürecini stratejik bir yaklaşımla ele almak isteyen profesyonellere yönelik tasarlanmıştır. Eğitimde, müşteri odaklı süreçlerin nasıl daha geniş bir deneyim yönetimi perspektifine taşınacağı, teknolojik çözümlerin bu süreçteki rolü ve müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejilerin uygulanacağı üzerinde durulur. Katılımcılar, müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz etmeyi, temas noktalarını optimize etmeyi ve CSM verilerini CXM stratejilerine dönüştürmeyi öğrenir. Ayrıca, müşteri sadakati oluşturan yenilikçi çözümler ve CXM süreçlerinin işletmelerde sürdürülebilir büyümeyi nasıl desteklediğine dair vaka analizleri ve uygulamalı çalışmalarla zengin bir öğrenme deneyimi sunulur.