CRM projelerinin %50–75’i başarısız oluyor. Sorun teknoloji değil; insan, süreç ve liderlik eksikliği. Satış ekiplerinin sessiz vetosu, net tanımlanmamış müşteri süreçleri, üst yönetimin sahiplenmemesi ve veri kirliliği projeleri görünmeden askıya alıyor. Başarılı bir CRM için önce süreçleri netleştirin, satış ekibini dahil edin, adım adım ilerleyin, yönetim desteğini sağlayın ve sürekli eğitim verin. CRM bir yazılım değil, yönetim disiplinidir.

Peter Drucker’in o meşhur uyarısı, “Kültür, stratejiyi kahvaltı niyetine yer” , iş dünyasında belki de en çok Müşteri Odaklılık  (Customer Centricity) kavramı etrafında doğrulanmaktadır. Çoğu şirket, stratejik planlarına "Müşteri velinimetimizdir" yazar; ancak kurum kültürü, bürokrasiyi, iç çekişmeleri veya kısa vadeli kârı ödüllendiriyorsa, o strateji kahvaltı masasında yenmeye mahkûmdur. Aşağıda; dilim döndüğünce Amazon, Zappos ve Ritz-Carlton gibi dünya devlerinin başarı hikayelerinden...

Kurumsal eğitimlerin dijitalleşmesi ve karma öğrenme (blended learning) kavramı, işletmelerin yetkinliklerini artırmak ve çalışanların eğitim süreçlerini daha esnek ve verimli hale getirmek için kaçınılmaz bir dönüşüm sağlıyor. Bu yazıda, karma eğitim tasarımı, uygulama adımları, avantajlar, zorluklar ve çözüm önerileri detaylıca ele alınıyor.