MAKALELER

CRM projelerinin %50–75’i başarısız oluyor. Sorun teknoloji değil; insan, süreç ve liderlik eksikliği. Satış ekiplerinin sessiz vetosu, net tanımlanmamış müşteri süreçleri, üst yönetimin sahiplenmemesi ve veri kirliliği projeleri görünmeden askıya alıyor. Başarılı bir CRM için önce süreçleri netleştirin, satış ekibini dahil edin, adım adım ilerleyin, yönetim desteğini sağlayın ve sürekli eğitim verin. CRM bir yazılım değil, yönetim disiplinidir.