Sayfa Başı

Hoşgeldiniz

Biz satış, pazarlama ve müşteri deneyimi yönetimi alanlarında deneyimli ve bu alanlara odaklı gelişim programları hazırlayan ve uygulayan bir danışmanlık firmasıyız. Müşteri odaklı ve marka değeri yüksek işletme yönetim stratejileri geliştirmek temel işimiz.

Erişkin eğitimi; katılımcı ve işbirliğine dayalı bir süreçtir. Bu süreçte, bireylerin yaşantılarına anlam kazandırmayı ve öğrendiklerini günlük yaşamlarına yansıtmayı amaçlarız. Ayrıca, düşünce ve eylemlerimizi şekillendiren önyargıların kökenini anlayarak, bilinçli bir farkındalık geliştirmeyi hedefleriz.

...

Hedefimiz

Uzmanlıklar

DANIŞMANLIK

Turuncu zemin üzerinde GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

EĞİTİM

MODERATÖRLÜK

İÇERİK GELİŞTİRME

SATIŞ SÜRECİ

B2B / B2C

Turuncu zemin üzerinde dikkat çekici GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin büyüme stratejisi danışmanlık eğitim

BÜYÜME STRATEJİSİ

Turuncu zemin üzerinde çağdaş tasarımlı GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

CSM UYARLAMA

Turuncu zemin üzerinde estetik ve minimalist GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin satış takımı oluşturma hizmeti

SATIŞ TAKIMI OLUŞTURMA &

GELİŞİM

Turuncu zemin üzerinde zarif ve modern GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin müşteri deneyimi yönetimi uzmanlık alanı

MÜŞTERİ DENEYİMİ

YÖNETİMİ

Turuncu zemin üzerinde özgün tasarımlı GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

MARKA KİMLİĞİ

Turuncu zemin üzerinde dinamik ve şık GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin Müşteri Yolculuğu Haritalama

MÜŞTERİ YOLCULUĞU

HARİTALAMA

Turuncu zemin üzerinde güçlü ve etkileyici GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin müşteri odaklılık uzmanlık alanı

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Turuncu zemin üzerinde yenilikçi GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

SATIŞ & PAZARLAMA

CRM UYARLAMA

Turuncu zemin üzerinde profesyonel GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

Gürkan Platin BPM süreç yönetiminde verimlilik ve dijital dönüşüm çözümleri

BPM KURUMSAL

SÜREÇ YÖNETİMİ

Turuncu zemin üzerinde yaratıcı GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

Detay

KONFERANS & SEMİNERLER

Turuncu zemin üzerinde sade ve estetik GP Gürkan Platin Danışmanlık logosu

İncele

GP DANIŞMANLIK
GP Danışmanlık ile vizyonunuzu hedefe dönüştürün!

Bilgi Edin

Kurumların ihtiyaçlarını analiz ederek hedeflerine uygun stratejiler ve çözümler sunar. Detaylı durum analizleriyle güçlü ve geliştirilmesi gereken alanları belirleriz. Uygulamada adım adım rehberlik ederek büyüme, verimlilik ve rekabet avantajı sağlarız.

Kurumlara özel stratejiler sunarak büyüme ve rekabet avantajı sağlar. LMS destekli karma modelle geliştirdiğimiz eğitimlerimiz, uygulamalı yöntemlerle katılımcıların yetkinliklerini geliştirir. Tüm eğitimlerimiz, interaktif araçlarla zenginleştirilmiş ve ölçülebilir başarı odaklıdır.

Projeler

PROJELER

Deneyim ve Stratejiyle Hayata Geçen Projeler

Deneyim ve stratejiyle projelerinizi başarıya ulaştırmak için çalışıyoruz. Amacımız yılların bilgi birikimiyle, işinizin dinamiklerine uygun çözümler sunmak, stratejik ve güvenilir projelerle işinizi ileriye taşımak...

Dahası

Büyüyen satış kadrosuna katılan yeni profesyonel satış temsilcilerinin eğitim süreçleri, *Satışın İki Yüzü* Eğitim Programı aracılığıyla başarıyla tamamlandı. Bu program, satış sürecinin farklı yönlerini derinlemesine ele alarak temsilcilerin yalnızca temel satış becerilerini değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını anlama ve satışın psikolojik yönlerini kavrama becerilerini de geliştirmeye odaklandı. Eğitim boyunca katılımcılar, satışın hem müşteri odaklı yaklaşımını hem de hedef odaklı stratejilerini öğrendiler. Program içeriği, vaka çalışmaları ve simülasyonlarla zenginleştirilerek, gerçek hayatta karşılaşabilecekleri durumlara hazırlık yapmalarını sağladı. *Satışın İki Yüzü* sayesinde yeni satış temsilcileri, satış becerilerini üst düzeye taşımanın yanı sıra markayı en iyi şekilde temsil edecek donanıma sahip oldu. Bu eğitimler, şirketin satış gücünü daha da güçlendirirken, yeni temsilcilerin şirkete hızlıca uyum sağlamasına katkıda bulundu.

Kraft Türkiye için Jacobs Kahve markasına yönelik kapsamlı bir 360 derece pazarlama kampanyası tasarlandı. Kampanya çerçevesinde kurumsal işbirlikleri kurulurken, kahve severleri bir araya getirmek amacıyla "Keyif Kulübü" adında bir web portalı oluşturuldu. Bu platform, kullanıcıların kahve deneyimini derinleştirmeyi hedeflerken, entegre IVR ve SMS mesajları ile interaktif iletişim kanalları üzerinden katılımcılarla düzenli temas sağlandı. Üyelerin telefonla kahve siparişi verebilmesi için bir mikro ödeme sistemi de geliştirildi, böylece siparişler hızlı ve güvenli bir şekilde tahsil edilebildi. Geliştirilen lojistik destek ile kullanıcıların siparişleri doğrudan adreslerine teslim edilerek müşteri deneyimi eksiksiz hale getirildi. Jacobs Kahve için yürütülen bu kampanya, markanın müşteri bağlılığını artırarak Türkiye pazarında benzersiz bir etkileşim modeli sundu ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye taşıdı.

Avrupa'nın en büyük akaryakıt kart programı için hedef kitlenin genişletilmesi ve mevcut müşteri tabanının güçlendirilmesi amacıyla kapsamlı stratejiler oluşturuldu. Bu stratejiler doğrultusunda, yeni müşteriler kazanmak için özel kampanyalar ve pazarlama projeleri geliştirildi ve uygulamaya alındı. Ayrıca, mevcut müşterilerin bağlılığını artırmak için sadakat odaklı programlar ve ayrıcalıklı fırsatlar sunuldu. Müşteri kaybını yönetmeye yönelik proaktif çözümler geliştirilerek, kullanıcıların hizmetlerden memnun kalması ve akaryakıt kart programını tercih etmeye devam etmeleri sağlandı. Çapraz satış projeleriyle, müşterilere ek değer sunulurken şirketin satış hacmi genişletildi ve müşteri ilişkileri güçlendirildi. Tüm bu projeler, programın Avrupa çapındaki etkinliğini artırarak, pazarda güçlü ve sürdürülebilir bir müşteri tabanı oluşturmasına katkı sağladı.

Next4biz’in CSM, CRM ve BPM çözümlerini yeniden konumlandırma projesi, iş süreçleri yönetimi, müşteri ilişkileri ve hizmet yönetimi alanlarında yenilikçi bir vizyon ortaya koymayı hedeflemektedir. Bu proje kapsamında, platformun farklı modülleri arasındaki sinerjiyi artırarak şirketlerin operasyonel verimliliğini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracak stratejik bir yaklaşım benimsenmiştir. Next4biz’in benzersiz özellikleri, sektörel ihtiyaçlara özel çözümler sunma yetkinliğiyle yeniden tanımlanmış ve müşteri odaklı bir iş modeline dönüştürülmüştür. Bu süreçte, hem mevcut müşterilere hem de potansiyel kullanıcılara hitap eden güçlü bir marka mesajı geliştirilmiş, teknolojik altyapı ve kullanıcı deneyimi modernize edilerek rekabet avantajı sağlanmıştır. Proje, işletmelere dijital dönüşüm yolculuğunda rehberlik eden bir çözüm ortağı olarak Next4biz’in konumunu güçlendirmiştir.

Mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik satışları artırmak amacıyla çok yönlü pazarlama projeleri geliştirildi ve başarıyla uygulandı. Bu projeler kapsamında, kullanılmayan ya da düşük talep gören ürünlerin yeniden aktif hale getirilmesi için özel kampanyalar düzenlendi. Müşteri ilgisini çekmek amacıyla çeşitli tanıtım kampanyaları yürütülürken, çapraz ve dikey satış stratejileri ile müşterilere daha geniş bir ürün yelpazesi sunuldu. Ayrıca, müşteri kayıplarını önlemek ve geçmiş müşterileri yeniden kazanmak için özel bir müşteri kazanım programı hayata geçirildi. Bu çalışmalar, müşteri bağlılığını güçlendirirken aynı zamanda şirketin satış hacmini artırmayı ve daha geniş bir müşteri tabanı oluşturmayı hedefledi. Her bir pazarlama projesi, markanın pazardaki konumunu güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için detaylı bir şekilde planlanarak başarıyla uygulamaya konuldu.

Dünyanın en büyük doğrudan satış organizasyonlarından biri olan Oriflame'in distribütörleriyle iletişim ihtiyacının karşılanması amacıyla kapsamlı bir iletişim yönetim süreci geliştirildi. Bu süreçte, distribütörlerle olan tüm iletişim akışını optimize etmek için özel iletişim haritaları oluşturuldu ve bu haritalar MI4Biz platformuna entegre edildi. Bu entegrasyon sayesinde, farklı kanallardan gelen bildirimler ve talepler tek bir sistemde toplandı, düzenlendi ve ilgili departmanlara hızla iletildi. Oriflame organizasyonuna ulaşan tüm geri bildirimlerin takip edilmesi ve sonuçlarının analiz edilerek raporlanması süreçleri de etkin bir şekilde yönetildi. Bu sistem, distribütörlerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini artırırken, organizasyonun iç iletişim verimliliğini de büyük ölçüde yükseltti. Oriflame için geliştirilen bu çözüm, markanın güçlü bir iletişim ağı kurmasına, operasyonel süreçlerde hız kazanmasına ve distribütör desteğini artırmasına katkı sağladı.

En hızlı büyüyen ve en genç çağrı merkezi olan Callpex için yenilikçi satış ve pazarlama stratejileri geliştirildi. Callpex'in sunduğu hizmetlerin birer "ürün" olarak konumlandırılması sağlanarak, bu bakış açısına uygun pazarlama süreçleri detaylı bir şekilde oluşturuldu. Hem çizgi üstü hem de çizgi altı iletişim stratejileri geliştirildi; bu sayede markanın farklı pazarlama kanallarında etkili bir şekilde temsil edilmesi sağlandı. Kurumsal satış ve pazarlama araçları, Callpex’in hedef kitlesine uygun olarak hazırlandı ve aktif olarak kullanılmaya başlandı. Ürünleştirme yaklaşımı sayesinde hizmetler daha somut ve tanımlı hale getirilirken, müşterilere sağlanan değer ve marka bilinirliği artırıldı. Bu stratejiler, Callpex'in pazardaki hızla büyüyen konumunu güçlendirdi ve müşteri taleplerine daha etkin bir şekilde yanıt vermesini sağladı.

Satış ve pazarlama alanında çalışan bir grup profesyonel olarak bir araya gelerek hazırladığımız "Satış ve Pazarlama Öyküleri" kitabı, sektörde kariyer yapmak isteyenlere rehber niteliğinde zengin bir kaynak sunuyor. Kendi deneyimlerimizi kısa hikayeler şeklinde aktardığımız bu kitap, satış ve pazarlama dünyasında başarıya giden yolda yaşanmış değerli anekdotlar ve pratik bilgiler içeriyor. Kitaba aşağıdaki link üzerinden ulaşarak, alanın dinamiklerine dair ilham verici hikayeler okuyabilir ve sektördeki kariyer yolculuğunuza ışık tutacak önemli ipuçları elde edebilirsiniz. Bu proje, genç profesyonellere rehber olmayı ve satış-pazarlama dünyasını daha yakından tanımalarını sağlamayı hedefliyor.

Callpex’in en önemli değeri olan kaliteli insan kaynağını temin etmek ve geliştirmek amacıyla kapsamlı bir eğitim akademisi kuruldu. Bu akademi bünyesinde, sınıf içi ve uzaktan eğitim programlarını içeren klasik bir eğitim yapısı oluşturularak, şirketin uzun vadeli vizyonuna uygun bir uygulama planı hazırlandı. Bu sayede, yeni işe alınan Müşteri Temsilcileri için kurumsallaşmış bir oryantasyon programı sunulurken, çalışanların şirket kültürüne uyum sağlaması ve iş süreçlerini hızla öğrenmesi sağlandı. Ayrıca, orta kademe yönetici adaylarına yönelik olarak geliştirilen “Liderlik Maratonu” programı devreye alındı. Bu program, Takım Lideri ve Proje Yöneticisi gibi pozisyonlara yükselme süreçlerini destekleyen liderlik gelişimi ve yönetim becerileri odaklı bir eğitim süreci sunuyor. Callpex’in insan kaynağı gelişimini stratejik bir öncelik olarak ele alan bu yapı, şirketin kurumsal büyümesine ve sektördeki lider konumunu sağlamlaştırmasına önemli katkılar sağladı.

Türkiye'nin ilk ve tek kredi bürosu olan Kredi Kayıt Bürosu (KKB), 9 banka tarafından kurularak finans ve reel sektör kurumlarının yanı sıra Findeks platformu aracılığıyla bireylere de hizmet sunmak amacıyla geniş kapsamlı bir altyapı oluşturdu. Bu vizyon doğrultusunda, KKB'nin müşteri ihtiyaçlarını en etkili şekilde karşılayabilmek için bir Müşteri İletişim Merkezi kuruldu. Merkez, KKB’nin kurumsal ve bireysel kullanıcılarına hizmet sunarken, finansal verilerin güvenilir, hızlı ve etkin bir şekilde aktarılmasını sağlamak amacıyla çağdaş iletişim teknolojileriyle donatıldı. Müşteri İletişim Merkezi, KKB’nin sunduğu ürün ve hizmetlerin kullanımını desteklemek, müşteri memnuniyetini artırmak ve olası sorunları hızlıca çözmek için özel olarak tasarlanmış bir hizmet altyapısına sahip. KKB'nin güçlü müşteri iletişimi vizyonuyla uyumlu olarak, merkezde eğitimli bir uzman ekip görev alarak finansal süreçler hakkında detaylı destek sağlamakta ve müşterilerle proaktif bir iletişim sürdürmektedir. Bu merkez, KKB’nin sektördeki lider pozisyonunu pekiştirmesine ve müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmasına katkıda bulunarak Türkiye’deki finansal iletişim standartlarını yükseltmiştir.

Finansbank’ın şube KOBİ ve işletme bankacılığı satış destek ekipleri ile satış ekiplerine yönelik, Ödeme Sistemleri ürünleri hakkında kapsamlı, satış odaklı eğitim programları hazırlandı ve uygulandı. Bu programlar, sınıf içi eğitimler ve webinarlarla desteklenerek çalışanların Ödeme Sistemleri ürünleri konusundaki bilgi seviyelerini artırmayı ve satış yetkinliklerini güçlendirmeyi hedefledi. Eğitimlerde, satış ekiplerinin müşterilere daha etkili sunumlar yapabilmesi ve ürünleri satış odaklı bir yaklaşımla tanıtabilmesi için uygulamalı içerikler sunuldu. Ayrıca Finansbank’ın desteğiyle Atatürk Üniversitesi Çağrı Merkezi Bölümü'nün eğitim içerik haritalarının değerlendirilmesi sürecine danışmanlık hizmeti sağlandı. Bu danışmanlık, çağrı merkezi eğitiminin sektör ihtiyaçlarına daha uygun hale gelmesine ve öğrencilerin mezuniyet sonrası iş dünyasına daha donanımlı hazırlanmalarına katkı sağladı. Bu projeler, Finansbank’ın hem iç ekiplerinin gelişimine hem de eğitim kurumlarıyla kurduğu iş birliğine değer katmayı amaçlayan stratejik bir adım olarak gerçekleştirildi.

Türkiye’nin ilk tele satış organizasyonu kurularak, bu alanda öncü bir yapı oluşturuldu ve sayısız projeyle adım adım büyüme sağlandı. Tele satış faaliyetlerinin temelinden başlayan bu yolculuk, iş ortaklarının pazarlama stratejilerine değer katmak amacıyla interaktif dijital ajanslarla iş birliğine dayalı bir modelle zenginleştirildi. Bu güçlü iş birlikleri sayesinde, pazarlama faaliyetlerinde fark yaratan 360 derece iletişim çözümleri sunuldu. Türkiye'nin pazarlama alanında bu kapsamda hizmet veren ilk etkileşim merkezi olarak sektörde dikkat çekici bir pozisyon elde edildi. İş ortaklarımız için müşteri ilişkileri ve etkileşim süreçlerini üst düzeye çıkaran yenilikçi çözümler sunarak sektörde kalıcı bir iz bırakmayı başardık. Bu başarı, şirketin pazarlama dünyasında hızla yükselen bir lider olarak tanınmasını sağladı.

Geliştirilen pazarlama stratejileri doğrultusunda, hem konvansiyonel hem de dijital kanallar kullanılarak potansiyel müşterilere ulaşma ve kart satışlarını artırma hedefiyle kapsamlı bir çalışma yürütüldü. Bu süreçte, yeni müşteri kazanımı sağlanırken aynı zamanda üyelik yenileme ve kayıp önleme programları da etkin bir şekilde uygulamaya alındı. Müşteri bağlılığını güçlendirmek amacıyla tahsilat süreçleri iyileştirilerek, ödeme işlemlerinde müşteri dostu yöntemler sunuldu ve gönül bağı yaratmaya yönelik sadakat programları ile bu süreçler entegre edildi. Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde, müşterilerin markaya olan bağlılıkları artırıldı, kart satışlarının sürdürülebilirliği sağlandı ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kuruldu. Ayrıca, geliştirilmiş tahsilat süreçleri ve bağlılık programlarının uyumlu çalışması, müşteri memnuniyetini yükseltirken, markanın müşteri odaklı yaklaşımını daha güçlü bir şekilde ortaya koymasına katkı sağladı.

Telekomünikasyon sektörünün en genç ve güçlü çağrı merkezi olarak öne çıkan NET CallCenter’ın hizmet ağını genişletmek ve marka bilinirliğini artırmak amacıyla kapsamlı bir satış ve pazarlama stratejisi tasarımı gerçekleştirildi. Bu stratejilerin oluşturulmasında tüm pazarlama süreçleri baştan sona planlanarak, NET CallCenter’ın hedef kitleye etkili bir şekilde ulaşması sağlandı. Hem çizgiüstü hem de çizgialtı iletişim stratejileri geliştirilerek, markanın çeşitli pazarlama kanallarında güçlü bir varlık göstermesi hedeflendi. Kurumsal satış ve pazarlama araçları tasarlanarak şirketin hizmetlerini tanıtmak ve potansiyel müşterilere ulaşmak amacıyla aktif bir şekilde kullanılmaya başlandı. Bu süreçte NET CallCenter’ın pazarlama ekiplerine danışmanlık sağlanarak, şirketin telekomünikasyon sektöründe hızla büyümesini destekleyecek stratejik adımlar atıldı. Tüm bu çalışmalar, NET CallCenter’ın pazardaki konumunu güçlendirmesine ve sektörde öne çıkan bir marka olarak tanınmasına önemli katkılar sundu.

KOBİ Kulüp, Türkiye'de KOBİ'leri tek bir çatı altında toplayarak güçlerini birleştiren, banka destekli ilk ve tek kulüp olarak kuruldu. Bu platform sayesinde KOBİ’lerin satın alma ve tedarik süreçlerinde yaşadığı birçok soruna çözüm sunan kapsamlı bir iletişim ve iş birliği sistemi geliştirildi. Kulüp, firmaların toplu satın alma gücünden yararlanmasını sağlayarak maliyetlerini düşürme imkânı sundu ve belirli ürün gruplarında %50’ye varan fiyat avantajları sağladı. Bu sistem, KOBİ'lerin tedarik zincirindeki zorlukları aşmalarına, daha verimli kaynak kullanmalarına ve rekabet güçlerini artırmalarına yardımcı oldu. Ayrıca, KOBİ Kulüp çatısı altındaki firmalar arasında bilgi ve kaynak paylaşımı teşvik edilerek iş birliği kültürünün gelişmesi desteklendi. Banka destekli bu yenilikçi model, küçük ve orta ölçekli işletmelere operasyonel verimlilik kazandırırken, finansal avantajlar sunarak büyümelerine katkıda bulundu.

Kurumlar

KURUMSAL
MÜŞTERİLER

Lider Firmalarla Yıllara Dayanan Başarı

30 yılı aşkın deneyimimle sektörünün öncü firmalarına değer katmaya devam ediyoruz. İş ortaklarımız arasında yer alan bu firmalarla birlikte birçok başarılı projeye imza attık. Detaylı referanslar ve daha fazlası için tıklayın.

Dahası

Rakamlarla

30 YILIN ÖZETİ

200+

300+

KURUM

PROJE

1000+

EĞİTİM

10000+

KATILIMCI

İletişim

Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz.

Sahrayı Cedit, Pakpen Plaza, Halk Sk. No: 40/4, 34734

Kadıköy/İstanbul

gurkan@gurkanplatin.com

İLETİŞİMDE
KALIN

Mürsel Mh. İ.M.K.Y. Güvercin Sk. No: 4 16960

Mudanya/Bursa

Gürkan Platin Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Biz satış, pazarlama ve müşteri deneyimi yönetimi alanlarında deneyimli ve bu alanlara odaklı gelişim programları hazırlayan ve uygulayan bir danışmanlık firmasıyız. Müşteri odaklı ve marka değeri yüksek işletme yönetim stratejileri geliştirmek temel işimiz.

GP DANIŞMANLIK GP Danışmanlık ile vizyonunuzu hedefe dönüştürün!

PROJELER

KURUMSAL MÜŞTERİLER

30 YILIN ÖZETİ

Bana yazın...

İLETİŞİMDE KALIN

GP DANIŞMANLIK
GP Danışmanlık ile vizyonunuzu hedefe dönüştürün!

KURUMSAL
MÜŞTERİLER

İLETİŞİMDE
KALIN