Gurkan Platin3 days ago6 minMüşteri Etkileşiminin Omni-KurallarıBir işletme için müşterilerinin sesini her an her yerden duyabilmek, onları anlayabilmek ve en önemlisi hissedebilmek ticari başarının...
Gurkan Platin6 days ago7 minMüşteri Deneyimi YönetimiMükemmelliğe Adanmış Deneyimi TasarlamakBankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
Gurkan Platin6 days ago7 minMüşteri Deneyimi Yönetimiİlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
